[email protected]
TEL: (11) 99918-5594
Facebook Instagram Linkedin
  • Português
  • English
  • Español
  • Início
  • A Empresa
  • Serviços
  • Nossos Clientes
  • Projetos
  • Fale Conosco
  • Trabalhe conosco
  • Blog
  • Início
  • A Empresa
  • Serviços
  • Nossos Clientes
  • Projetos
  • Fale Conosco
  • Trabalhe conosco
  • Blog
[email protected]
TEL: (11) 99918-5594
Facebook Instagram Linkedin
  • Início
  • A Empresa
  • Serviços
  • Nossos Clientes
  • Projetos
  • Fale Conosco
  • Trabalhe conosco
  • Blog
  • Português
  • English
  • Español
março 6, 2025

By: Posicao Web

Conceito de eTOM e seu papel na indústria de telecomunicações!

A transformação digital e o avanço das telecomunicações exigem que empresas do setor tenham processos bem estruturados para garantir eficiência operacional, qualidade de serviço e inovação. Dentro desse contexto, o eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) desempenha um papel fundamental, fornecendo um modelo de referência para a gestão e organização das operações das empresas de telecomunicações.

Este artigo abordará o conceito de eTOM, sua estrutura e sua importância na indústria de telecomunicações.


O Que é o eTOM?

O eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) é um modelo de processos desenvolvido pelo TM Forum, uma organização global que padroniza boas práticas para empresas de telecomunicações e tecnologia. O eTOM serve como um mapa de referência para a gestão dos processos de negócio, auxiliando operadoras, provedores de serviços, fornecedores e integradores  a estruturar seus processos  de forma eficiente.

Ele define um conjunto padronizado de processos que cobrem todas as áreas de uma empresa de telecomunicações, desde o atendimento ao cliente até a gestão de infraestrutura e faturamento. O objetivo do eTOM é fornecer um modelo claro para que as empresas otimizem seus serviços, reduzam custos e melhorem a experiência do cliente.


A Estrutura do eTOM

O eTOM é dividido em três áreas principais, que abrangem todos os aspectos das operações de uma empresa de telecomunicações:

1. Estratégia até Disponibilidade (Strategy to Readiness S2R)

Essa área cobre os processos estratégicos e de planejamento, garantindo que a empresa esteja preparada para desenvolver novos produtos e gerenciar sua infraestrutura de telecomunicações.

Principais atividades:

  • Desenvolvimento de novos serviços e produtos.

  • Gestão da infraestrutura de redes.

  • Planejamento estratégico e de capacidade.

  • Gestão de fornecedores e parceiros.

  • Apoio à área de Operações e tendências.

2. Operações (Operations)

Essa área é responsável pelo funcionamento diário da empresa e pela entrega de serviços aos clientes. Ela abrange desde o atendimento ao cliente até a manutenção da rede e suporte técnico.

Principais atividades:

  • Gestão de relacionamento com clientes.

  • Provisionamento e ativação de serviços.

  • Suporte técnico e resolução de problemas.

  • Monitoramento da rede e garantia de qualidade.

  • Faturamento, arrecadação e cobrança.

3. Gestão Empresarial (Enterprise Management)

Essa área cuida da administração interna da empresa, incluindo processos financeiros, recursos humanos e conformidade regulatória.

Principais atividades:

  • Gestão financeira e contábil.

  • Recursos humanos e desenvolvimento de talentos.

  • Conformidade com normas e regulamentos.

  • Planejamento e análise de desempenho.


O Papel do eTOM na Indústria de Telecomunicações e Mídia

As empresas de telecomunicações enfrentam desafios constantes, como a crescente demanda por conectividade, a necessidade de inovação e a pressão por eficiência operacional. O eTOM ajuda a enfrentar esses desafios de diversas maneiras.

1. Padronização e Melhoria dos Processos

O eTOM fornece um modelo padronizado que permite às empresas de telecomunicações e mídia comparar e alinhar seus processos com as melhores práticas do setor. Isso facilita a identificação de oportunidades de melhoria e a implementação de novas soluções.

2. Redução de Custos e Aumento da Eficiência

Com processos bem definidos, as operadoras podem otimizar o uso de recursos, evitar redundâncias e reduzir custos operacionais. A automação de processos baseada no eTOM também melhora a eficiência e reduz erros humanos.

3. Melhoria na Experiência do Cliente

O modelo ajuda a estruturar melhor o atendimento ao cliente, desde a ativação de serviços até o suporte técnico. Isso resulta em um atendimento mais rápido e eficiente, aumentando a satisfação e a fidelização dos clientes.

4. Facilitação da Transformação Digital

Com a crescente adoção de 5G, IoT e serviços em nuvem, as empresas de telecom precisam se adaptar rapidamente às novas tecnologias. O eTOM fornece um framework flexível para integrar novas soluções e modernizar a infraestrutura existente.

5. Apoio à Conformidade Regulatória

O setor de telecomunicações é altamente regulamentado, e as empresas precisam garantir conformidade com diversas normas e leis. O eTOM ajuda a estruturar processos de governança e compliance, reduzindo riscos legais e operacionais.


Exemplos de Aplicação do eTOM

Empresas de telecomunicações e mídia ao redor do mundo utilizam o eTOM para melhorar sua gestão e eficiência. Alguns exemplos de sua aplicação incluem:

  • Automação do Atendimento ao Cliente: Operadoras utilizam o eTOM para mapear e automatizar processos de suporte técnico e atendimento, reduzindo o tempo de resposta.

  • Gestão de Infraestrutura de Redes: O modelo ajuda na administração da capacidade da rede, garantindo que a empresa consiga lidar com o aumento da demanda por dados.

  • Implementação de Novos Serviços Digitais: O eTOM auxilia na estruturação de novos produtos, como pacotes de internet 5G, serviços de streaming e soluções empresariais.

O eTOM é uma ferramenta essencial para a gestão eficiente das operações de telecomunicações e mídia. Ele padroniza processos, melhora a experiência do cliente, reduz custos e facilita a inovação dentro das empresas do setor.

À medida que a tecnologia evolui e novas demandas surgem, as operadoras, provedores, fornecedores e integradores que adotam o eTOM têm uma vantagem competitiva ao conseguirem se adaptar rapidamente às mudanças do mercado, garantindo serviços de alta qualidade e eficiência operacional.

Para empresas que buscam crescimento sustentável e transformação digital, a implementação do eTOM é um passo fundamental rumo ao futuro do uso da conectividade para oferta de produtos e serviços digitais.

 

Posted in business process, Data Protection, Digital Ecosystem, Digital Transformation, Ecosistema Digital, Ecossistema Digital, Ferramentas, Herramienta, Inteligência Artificial, Methology for process improvement, Metodología de Mejora de Procesos, Metodologia de Otimização de Processos, Nuvem Nativa, Procesos de Negocio, Procesos de negocios, Process Optimization Methodology, Processos de negócio, Proteção de dados, Protección de Datos, Technology, Tecnologia, Tool, Transformação Digital, Transformación Digital, Treinamento
Previous
Next

Categorias

  • business process
  • Data Protection
  • Digital Ecosystem
  • Digital Transformation
  • Ecosistema Digital
  • Ecossistema Digital
  • Ferramentas
  • Herramienta
  • Inteligência Artificial
  • Methology for process improvement
  • Metodología de Mejora de Procesos
  • Metodologia de Otimização de Processos
  • Native Cloud
  • Nuvem Nativa
  • Procesos de Negocio
  • Procesos de negocios
  • Process Optimization Methodology
  • Processos de negócio
  • Proteção de dados
  • Protección de Datos
  • Technology
  • Tecnologia
  • Tool
  • Transformação Digital
  • Transformación Digital
  • Treinamento

Posts Recentes

Parceria Estratégica Automatum & Tr3Dent

abril 9, 2025

REST e APIs Abertas: Como Funciona o Modelo de Comunicação?

março 22, 2025

História e objetivo principal da Estrutura Aberta Digital!

março 13, 2025

Tags

  • adequacaolgpd
  • Ecossistema Digital
  • ferramenta
  • implementacaolgpd
  • metodologia de processos
  • privacidadededados
  • processos
  • protecaodedados
  • Transformação Digital
  • Treinamentos
Tel. +55 11 99918 - 5594
CNPJ: 27.761.911/0001-98
Rua Jasmim, 850 Cj. 62 - Chácara Primavera - Campinas/SP
Mapa do Site
  • Início
  • A Empresa
  • Serviços
  • Nossos Clientes
  • Projetos
  • Fale Conosco
  • Trabalhe conosco
  • Blog
Social
Facebook Instagram Linkedin
Política de Privacidade | Termos de Uso
Todos os direitos reservados © Automatum 2021

Entre em contato