O Certificado eTOM, sigla para Enhanced Telecom Operations Map, é uma certificação internacional reconhecida na área de telecomunicações e tecnologia da informação. Este modelo, desenvolvido pelo TM Forum, oferece um framework padronizado para a gestão e operação de processos em empresas de telecom, TI, mídia e comunicação, sendo amplamente utilizado para estruturar, otimizar e integrar atividades em organizações que lidam com serviços de tecnologia.

Obter o certificado eTOM demonstra que um profissional possui conhecimento profundo sobre o modelo e suas aplicações, sendo capaz de implementar e gerenciar processos de forma eficiente em um ambiente dinâmico e competitivo. A certificação não é apenas uma qualificação técnica, mas também uma credencial valiosa para aqueles que desejam se destacar no mercado de trabalho.

Por Que o Certificado eTOM É Importante?

No setor de telecomunicações, onde a eficiência operacional é crucial para o sucesso, o eTOM se destaca como um guia estratégico. Ele organiza as operações em três áreas principais:

1. Estratégia de Disponibilidade: Relacionada à criação e gestão de produtos, serviços e infraestrutura.
2. Operações (OPS): Focado na entrega e suporte de serviços aos clientes.
3. Empresarial: Inclui funções administrativas e de governança.

Profissionais certificados em eTOM têm um conhecimento estruturado sobre essas áreas e podem aplicar o modelo para:

• Otimizar processos internos.
• Garantir alinhamento estratégico entre departamentos.
• Melhorar a experiência do cliente ao longo de toda a jornada.

Além disso, a certificação é importante em um mercado globalizado, onde empresas de telecomunicações frequentemente operam em parceria com fornecedores e clientes de diferentes regiões. O eTOM oferece uma linguagem comum, facilitando a colaboração e integração de processos entre diferentes organizações.

Como Obter o Certificado eTOM?

Para conquistar a certificação, é necessário passar por um exame que avalia o conhecimento do candidato sobre o modelo e suas aplicações. O processo geralmente inclui os seguintes passos:

1. Preparação:
   • Estudar materiais oficiais do TM Forum, como guias de referência e whitepapers.
   • Participar de cursos especializados, presenciais ou online, oferecidos pela AUTOMATUM.
2. Compreensão do Modelo:
   • Familiarizar-se com a estrutura hierárquica do eTOM, que organiza os processos em níveis, desde o estratégico até o operacional.
   • Entender as interconexões entre os processos e como eles suportam a entrega de serviços ao cliente.
3. Exame:
   • Realizar a prova, que inclui questões teóricas e práticas sobre o framework.
   • Demonstrar capacidade de aplicar o modelo em situações reais de negócio.

O exame é oferecido pelo TM Forum e seus parceiros, sendo atualizado regularmente para refletir as mudanças e inovações no setor de telecomunicações.

Benefícios de Ser Certificado em eTOM

A certificação eTOM oferece benefícios tanto para profissionais quanto para empresas:

Para Profissionais:

• Diferencial Competitivo: A certificação destaca o profissional no mercado de trabalho, especialmente em posições de gestão e planejamento estratégico.
• Conhecimento Estruturado: Proporciona uma compreensão abrangente dos processos de telecomunicações e sua gestão.
• Melhores Oportunidades de Carreira: Empresas globais valorizam profissionais certificados, abrindo portas para posições de liderança e projetos internacionais.

Para Empresas:

• Eficiência Operacional: Profissionais certificados ajudam a implementar o eTOM, reduzindo custos e melhorando a produtividade.
• Integração de Processos: O modelo promove uma abordagem padronizada, facilitando a colaboração entre diferentes departamentos e parceiros externos.
• Inovação e Competitividade: Empresas que utilizam o eTOM estão melhor preparadas para inovar e responder rapidamente às demandas do mercado.

O Futuro do Certificado eTOM

Com a evolução das telecomunicações e a chegada de tecnologias como 5G, IoT (Internet das Coisas) e inteligência artificial, o eTOM continua sendo um framework relevante. Profissionais certificados estarão à frente dessas mudanças, capacitados para implementar o modelo em novos cenários e adaptar processos para atender às demandas de um mundo digital cada vez mais conectado.

Assim, o certificado eTOM não é apenas um reconhecimento de conhecimento, mas também um investimento no futuro profissional e no crescimento estratégico das empresas. Ele conecta pessoas, processos e tecnologia, promovendo excelência e inovação no setor de telecomunicações.

Fonte: www.tmforum.org