Evaluación de Madurez Digital

Cuando se habla de Madurez Digital, es importante identificar los objetivos que se quieren alcanzar, entre los que podemos destacar:

1. Infraestructura virtualizada, basada en la nube y administrada automáticamente
2. Seguridad orquestada uniformemente
3. Empresas centradas en datos
4. Arquitectura de plataforma de API abierta
5. Portafolio diversificado de servicios digitales
6. Ecosistema de socios comerciales
7. Múltiples modelos de negocio en mercados centrales y periféricos
8. Organización y cultura digitales
9. Múltiples canales con mercados.
10. Gestión 360 grados de la experiencia del cliente

Para lograr estos objetivos, es necesario identificar factores críticos de éxito relacionados con varios temas:

1. Estrategia: definir claramente hacia dónde pretende ir la organización
2. Centralidad en el cliente: definir cómo la organización se preparará para brindar una experiencia al cliente de clase mundial.
3. Operaciones: ofreciendo procesos operativos de extremo a extremo con confiabilidad, asertividad y agilidad
4. Tecnología: con enfoque de soluciones modulares, escalables y flexibles
5. Cultura: fomentar la formación de líderes, la formación de los empleados y formas innovadoras de trabajar
6. Datos: procesables, valiosos y seguros

La siguiente figura ilustra el Modelo de Madurez Digital (DMM) de TM Forum utilizado para las evaluaciones de madurez al inicio del proyecto y después de la implementación de las brechas identificadas, con el fin de medir efectivamente la evolución de esta madurez.

Existe la posibilidad de utilizar la base de datos de TM Forum para realizar benchmarking con decenas de empresas que ya han aplicado este método aplicando varios tipos de filtros, tales como: tamaño de la empresa, ubicación geográfica, tipos de productos y servicios, etc.

Automatum cuenta con consultores debidamente capacitados y certificados en DMM, capaces de ayudar a nuestros clientes a medir su nivel de madurez digital, ya sea de la organización en su conjunto o de áreas específicas, dependiendo de la estrategia del cliente.