Há várias décadas o modelo eTOM é considerado a referência global em processos de negócio. O curso fornece o racional de criação do modelo eTOM e de seus componentes, a matriz RASCI, a construção de fluxos de processos, abordagens de construção de escopo de projetos a partir do eTOM, técnicas de confirmação e extensão do modelo, usos do modelo e o modelo de conformidade de processos TM Forum, e também a relação do eTOM com outros modelos de processos (como ITIL, COBIT, SCOR) e questionários de auxílio ao aprendizado.
